Công ty SoDi hiểu rằng, khách hàng, khách truy cập, người dùng và những người khác, những người đang sử dụng các trang web thuộc sở hữu/ được điều hành bởi chúng tôi đều coi trọng quyền riêng tư. Xin vui lòng đọc bản chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của bạn. Chính sách bảo mật sẽ giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong trường hợp nào đó) tiết lộ thông tin cá nhân của bạn. Chính sách cũng sẽ giải thích các bước chúng tôi thực hiện để bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Cuối cùng, chính sách bảo mật sẽ giải thích quyền lựa chọn của bạn về việc thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của mình. Chính sách bảo mật thông tin này được tích hợp và là một phần không tách rời cùng với các điều khoản và Văn bản thỏa thuận sử dụng theo các chính sách của chúng tôi được đăng tải trên trang web này. Khi bạn truy cập và sử dụng trang web này (bao gồm cả việc đăng ký dịch vụ trực tuyến), chúng tôi hiểu rằng bạn đồng ý với nội dung của chính sách bảo mật thông tin này và những chính sách có liên quan khác trên website này.

1. Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Khi bạn truy cập sodi.vn, chúng tôi sẽ tự động thu thập một số thông tin về thiết bị của bạn, bao gồm loại trình duyệt, địa chỉ IP, múi giờ, và cookie đã cài đặt. Chúng tôi cũng thu thập thông tin về các trang hoặc sản phẩm bạn xem, các trang web hoặc cụm từ tìm kiếm đưa bạn đến trang web của chúng tôi, và cách bạn tương tác với trang web. Thông tin này được gọi là “Thông tin thiết bị”. Thêm vào đó, bạn có thể cung cấp thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, số điện thoại, trong quá trình đăng ký.

Mục đích thu thập:

• Cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng và cải tiến chất lượng dịch vụ trên website.
• Xác minh danh tính của người sử dụng sản phẩm, dịch vụ; Liên hệ trao đổi với người dùng thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà trang web chúng tôi cung cấp.
• Gửi thông tin cho bạn về chính sách, dịch vụ của chúng tôi cũng như những thay đổi về chính sách, dịch vụ hay thông tin khuyến mại;

2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin Người Dùng

• SoDi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của người dùng trong phạm vi nội bộ nhằm thực hiện các mục đích đã nêu ở mục (1). Chúng tôi cam kết không bán, không cho thuê, không chia sẻ thông tin của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của bạn.

• Chúng tôi có thể liên kết với một số đơn vị khác – đối tác của chúng tôi để cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho bạn. Lúc đó, chúng tôi cần và sẽ trao đổi, cung cấp thông tin cá nhân của bạn đến các đơn vị này để họ hoàn thành yêu cầu của bạn. Những đơn vị này cũng không được phép sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích khác và tuân theo quy định bảo mật khi tiến hành cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho bạn. Việc sử dụng thông tin cá nhân người dùng bởi các đối tác đó không thuộc phạm vi kiểm soát của chúng tôi và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp này.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của người sử dụng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa bỏ hoặc hủy bỏ từ phía chủ thể dữ liệu.

Trong mọi trường hợp thông thường khác, thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ an toàn, bảo mật trên hệ thống máy chủ của sodi.vn trong suốt quá trình hoạt động của website để phục vụ việc tra cứu lịch sử mua hàng và đối chiếu khiếu nại (nếu có).

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau trong phạm vi tối thiểu cần thiết:

• Ban quản trị website: Đội ngũ nhân viên vận hành của sodi.vn (bộ phận xử lý đơn hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng).
• Đơn vị vận chuyển: Các đối tác chuyển phát nhanh (ví dụ: Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, v.v.) nhằm mục đích giao sản phẩm đến địa chỉ của khách hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức từ các cơ quan pháp luật (Công an, Tòa án, Viện kiểm sát, cơ quan Quản lý thị trường) theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn chống lại sự truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy:

• Mã hóa dữ liệu: Sử dụng giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) mã hóa toàn bộ thông tin truyền tải trên internet giữa trình duyệt của bạn và máy chủ website.
• Bảo mật hệ thống: Máy chủ lưu trữ dữ liệu được bảo vệ bằng tường lửa (Firewall), hệ thống phát hiện xâm nhập và được kiểm tra an ninh định kỳ.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền trực tiếp xử lý công việc mới được cấp quyền tiếp cận dữ liệu khách hàng.

6. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Người dùng có toàn quyền chủ động kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình thông qua các phương thức sau:

• Tự thực hiện: Người dùng đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên tuonghoashop.com, truy cập vào mục “Thông tin tài khoản” để tự xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật các thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ…).
• Yêu cầu hỗ trợ: Trường hợp không thể tự thực hiện hoặc muốn chỉnh sửa các thông tin đặc biệt khác, người dùng gửi yêu cầu chỉnh sửa thông qua ba hình thức:
  • Gọi điện trực tiếp hoặc gửi tin nhắn SMS đến số hotline: 0707 55 66 88 hoặc 0913 68 31 66.
  • Sử dụng chức năng Chat Zalo (bấm vào biểu tượng Zalo hiển thị trên giao diện website) để nhắn tin trực tiếp cho tư vấn viên.
  • Gửi email yêu cầu về hòm thư điện tử chính thức [email protected] hoặc [email protected].

Thời gian xử lý: Hệ thống sẽ xác minh danh tính chủ tài khoản và cập nhật thông tin trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu qua các kênh trên.

7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc muốn rút lại sự cho phép lưu trữ dữ liệu, người dùng thực hiện quy trình sau:

1. Gửi yêu cầu: Người dùng liên hệ phản hồi qua số điện thoại đường dây nóng 0707 55 66 88 hoặc 0913 68 31 66. hoặc bấm vào nút Chat Zalo trên website hoặc gửi thư đến email đến [email protected] để yêu cầu xóa tài khoản/hủy bỏ dữ liệu cá nhân.
2. Xác minh chủ thể: Bộ phận kỹ thuật sẽ thực hiện các bước xác minh qua cuộc gọi, Zalo hoặc email phản hồi (yêu cầu cung cấp mã đơn hàng gần nhất, số điện thoại đăng ký hoặc email liên kết) để đảm bảo yêu cầu đến từ chính chủ tài khoản.
3. Thực hiện xóa/hủy: Sau khi xác minh thành công, trong vòng 03 ngày làm việc, chúng tôi sẽ tiến hành xóa vĩnh viễn hoặc ẩn (hạn chế xử lý) toàn bộ thông tin cá nhân của người dùng khỏi hệ thống dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc phải lưu trữ liên quan đến hóa đơn tài chính.

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin

Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc nghi ngờ về việc rò rỉ, sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích của người dùng tại website sẽ được xử lý theo quy trình sau:

• Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng liên hệ phản ánh trực tiếp qua số điện thoại: 0707 55 66 88 hoặc 0913 68 31 66. hoặc bấm vào nút Chat Zalo trên website hoặc gửi thư phản ánh đến email đến [email protected]
• Bước 2 (Kiểm tra & Xác minh): Ban quản trị website sẽ ngay lập tức tiến hành rà soát hệ thống, kiểm tra nhật ký truy cập dữ liệu để xác định nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng của sự việc trong vòng 48 giờ.
• Bước 3 (Xử lý & Khắc phục): Nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc sai phạm từ phía nhân sự, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp khắc phục kỹ thuật ngay lập tức để ngăn chặn rò rỉ và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
• Bước 4 (Phản hồi): Đại diện sodi.vn sẽ liên hệ trực tiếp qua điện thoại, phản hồi qua cửa sổ Chat Zalo hoặc gửi email chính thức để thông báo kết quả giải quyết, đưa ra phương án đền bù hoặc khắc phục thỏa đáng cho khách hàng. Trong trường hợp nghiêm trọng vượt quá thẩm quyền, chúng tôi sẽ chủ động phối hợp với các cơ quan an ninh mạng để giải quyết theo luật định.

9. Cập nhật chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được công bố trực tiếp trên website của chúng tôi để khách hàng luôn được thông báo về cách chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của họ.

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của bạn về chính sách bảo mật thông tin này. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của SoDi.